Wir freuen uns, Ihnen unsere neue Website präsentieren zu können: https://yes.ua

Unsere Garantien

1. Lieferbedingungen:

1.1. Der Lieferservice für Geschenke Yes garantiert die Erfüllung Ihres Auftrages gemäß Ihrer Wahl an die in der Bestellung angegebene Adresse. Die Lieferadresse kann auf Wunsch des Empfängers geändert werden.
1.2. Die Bestellungen werden nach dem Eingang der Zahlung innerhalb der vom Auftraggeber bei der Vergabe der Bestellung festgesetzten Frist geliefert.
1.3. Bei der Abbestellung des Auftrags (innerhalb von mehr als 24 Stunden):
1.3.1. Wir garantieren die Zurückzahlung des geleisteten Bestellpreises abzüglich Kosten des Zurückzahlungssystems.
1.3.2. Vom zurückzuzahlenden Betrag werden 15 % plus Kosten des Zurückzahlungssystems abgezogen.
1.4 Kann die Bestellung aus den folgenden Gründen nicht geliefert werden:
1.4.1. Falsche Angabe der Empfängeradresse bei der Erteilung des Auftrages,
1.4.2. Der Empfänger ist abwesend (umgezogen, auf Urlaub etc.),
1.4.3. Fehlerhafte Empfängerdaten, wodurch der Empfänger nicht erreichbar ist,
1.4.4. Der Empfänger verzichtet auf Übernahme der Bestellung,
1.4.5. Abbestellung des Auftrags innerhalb von 24 Stunden,
1.4.6. Der Empfänger ist nicht wohnt unter der Adresse in der Bestellung angegebenen, aber die Lieferung ist ohne vorherige Zustimmung des Empfängers auf Anfrage zugänglich gemacht.

so erfolgt keine Zurückzahlung des geleisteten Bestellpreises.

Wird die rechtzeitig erteilte und bezahlte Bestellung durch Verschulden des Lieferservices Present nicht geliefert, so wird der Bestellpreis in vollem Umfang zurückgezahlt.

2. Ersatzlieferung:

2.1. Kann die Bestellung auftragsgenau aus den Gründen nicht geleifert werden, die von unserem Lieferservice nicht vertretbar sind (Fehlen bestimmter Blumensorten bzw. Früchte saisongebunden), so behält sich der Lieferservice vor, die fehlende Ware durch eine gleichwertige Ware bzw. die Waren von besserer Qualität mit Zustimmung des Auftraggebers zu ersetzen. Die Zusatzkosten trägt der Auftragnehmer (Lieferservice für Geschenke Yes).
2.2. Werden die Preise für die einzelnen Waren nach der Annahme der Bestellung geändert, so erfolgt keine Verrechnung der Kosten. Der Bestellung wird zu Preisen geliefert, die bei der Annahme der Bestellung geltend waren.

3. Qualitätssicherung:

3.1. Sollte der Kunde mit der Auftragserfüllung bzw. der Qualität des gelieferten Blumenstraußes aus jeweiligen Gründen nicht zufrieden sein, so sind die Reklamationen beim Supportdienst innerhalb von 24 Stunden geltend zu machen. Die Blumen sind eine leichtverderbliche Ware, in diesem Zusammenhang können wir keine Ersatzlieferung leisten bzw. keine Kosten entschädigen, wenn Sie mit der Erhebung der Reklamationen in Verzug geraten.
3.2. Sind Sie mit den Dienstleistungen unseres Lieferservices in jeweiliger Stufe der Bestellabwicklung bzw. der Auftragserfüllung nicht zufrieden (Bearbeiter-, Kurierarbeit, Schnittstelle der Internet-Seite etc.), bitte geben Sie Ihre Referenz in unserem Referenzbuch an. Ihre Reklamation wird innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet; die Antwort ergeht an Ihre E-Mail-Adresse, die in der Bestellung angegeben wurde.

Unser Lieferservice tut sein Bestes, um die Bestellungen frist- und qualitätsgemäß zu liefern. Alle Ihren Wünsche und Hinweise werden in Betracht gezogen. Wir betreuen unsere Kunden mit verhaltener Leidenschaft und tun alles Mögliche, damit unser Service das Vergnügen Ihnen und Ihren Angehörigen bereitet.

Die sachgemäße Auftragserfüllung beruht auf einem strikten Auswahlsystem der Vertreter. In der Regel hat unser Lieferservice mehrere Vertreter in einer Stadt, die bei der Bestellabwicklung und -lieferung miteinander im Wettbewerb stehen. Die Bestellungen, die via unsere Internet-Seite angenommen werden, werden von den Angestellten unseres Lieferservices im Zenttaloffice bearbeitet. Dann wird der beste Vertreter in jeweiliger Region mit Hilfe spezialisierter Software ermittelt. Computergestütztes System berücksichtigt 58 Kriterien, u.a. schnelle Abwicklung des Auftrages, Warenpreis, Referenzen der Kunden , die anderen Informationen, die das Rating des Vertreters insgesamt vorausbestimmen. Der Auftrag wird an einen Vertreter erteilt, der die höchste Ratingzeile zum Zeitpunkt der Auftragsvergabe besitzt. Somit können unsere Kunden dessen sicher sein, dass ihre Bestellungen von den Vertretern übernommen werden, die dieses Recht im Wettbewerb gewonnen haben. In diesem Zusammenhang bitten wir unsere Kunde die Referenzen in Bezug auf die Arbeit unseres Lieferservices anzugeben, da Ihre Referenzen nicht nur den anderen Kunden verhelfen, die richtige Wahl zu treffen, sondern das Rating des jeweiligen Vertreters beeinflussen können. Solches harte Kontroll- und Auswahlsystem trägt dazu bei, das hohe Serviceniveau und die beste Qualität sicherzustellen.

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